我们的行动指南——再多走一步！
    什么叫“再多走一步”？我们讲一个王永庆卖米的故事。
    王永庆是台湾首富，台塑集团董事长。他小时候很苦，当学徒，后来有了点积蓄，想开一个米店。因为钱少，租不起好地段的铺面，只能选了一个偏远的地方。我们想，开米店，无非是租个店面，进一些米，等顾客来买而已。读到这的时候，请大家停下来，想一想:如果你开米店，除此之外，还能做什么？想好了没有？好，我们再看一看王永庆是如何多走一步，再多走一步的。
    因为资金少，店铺偏，又是新入行，王永庆的米店开张之后生意清淡，入不敷出。他开始想办法。他多走的第一步就是不再等客上门，而是把米店交给店员照看，自己天天推着三轮车沿街叫卖。这就比别人多走了一步。可是，效果仍然不很理想。于是，他开始研究米，发现当时台湾（上世纪40年代）卖的米中都有沙子（现在脱粒技术提高，已经没有了）。针对这一情况，他又比别人多走了第二步:每天晚上都把第二天要卖的米中的沙子挑捡出去，然后叫卖“不用挑沙子的米”，而且价格不变。一时，他的米大受欢迎，销量迅速增加。王永庆还不满足，他发现买米的家庭中，年轻人都出去做工了，家里多数是老人，老人背米回家很困难。王永庆又比别人多走了第三步:顾客买米，他给背回家（送上楼）。我们说到此为止吧？不。我们看一看王永庆又做了什么。送米上门后，不是把米放在顾客家里就走，还要帮着将米倒进米缸。倒新米之前，他先将缸中的陈米倒出来，倒入新米之后，再将陈米倒入，以防止陈米总是压缸底。这多走的第四步，更让顾客对王永庆偏爱有加。在送米、倒米的过程中，王永庆都要和顾客唠家常，几口人啊，这些米大概能吃多长时间啊？从顾客家出来之后，立刻将这个顾客的家庭住址、几口人、这次米什么时候买的、能吃多长时间等信息记在一个小本子上。之后，又比别人多走了第五步:在估计这家顾客的米快吃完的前几天，主动送米上门。至此还没有结束，王永庆又多走了第六步。因为当时比较清苦，往往还没到发薪的日子，米已经吃完了，王永庆就先赊米，等到发薪的时候再去取钱。这使很多拮据家庭在别处买不到米，在王永庆那里却可以买到，又扩大了销量。最终，王永庆完成了从学徒到米业大王，再到台湾首富的辉煌的人生跨越。

    这就叫“再多走一步”。李嘉诚也说，成功的秘诀第一是诚信，第二就是比别人多想一点、多做一点、多赢一点。今天多一点，明天多一点，后天多一点，日积月累就多得多了。

    我们再来看一个例子。姜汝祥博士在他的《请给我结果》一书中讲到了一个九段秘书如何安排一次会议，可以让我们更好地体会工作中如何“再多走一步” ——
    总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议，下面是一至九段秘书的不同做法。
    一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
    二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
    三段秘书的做法:重检查——发通知、落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
    四段秘书的做法:勤准备——发通知、落实到人、会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。
    五段秘书的做法:细准备——发通知、落实到人、会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考。
    六段秘书的做法:做记录——发通知、落实到人、会前通知、测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
    七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员或者其他人员。
    八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，及时汇报给总经理。
    九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
    从以上九个不同段位的秘书的工作中我们可以看出，每多走一步都意味着工作的效果得到了不断的加强和放大，秘书的工作内容也发生了很大变化，最终，这位秘书的位置也将发生变化。做到第九段，就可以胜任行政副总裁的岗位了。

    我们的工作中，如何“再多走一步”？今天按规定要打五个电话和学生或家长沟通，打完之后，再多打一个，这就是多走了一步。一年下来多打了300个电话，假设我的学生有70人，一年下来每个人多沟通了四五遍，这个效果和不多走一步的效果就不一样;今天和某位家长沟通，三言两语就过去了，这是为了完成任务。再多走一步，就是今天一定要把这个学生存在的问题说清楚并解决掉;沟通之前拿起电话就打，这是走了一步，在打电话之前想想我应该说什么、怎么说，然后再打，这又是多走了一步;上级交给我们一项任务，比如，让我们转化几名后进生，我们把后进生转变了，完成了任务，获得了结果。但我们在取得这样的结果之后，又以文字形式总结了后进生的转变办法，这就是又多走了一步。

    我们的行动指南“再多走一步”包含了两方面内容:今天，你是否多想了一点;今天，你是否多做了一点。几乎每个分校都悬挂着这两句话，大家几乎天天都会看到。但我们更希望每一名“阳光人”每天下班之后都能认真地想一想:今天，我是否多想了一点;今天，我是否多做了一点。

    再多走一步，需要我们付出更多的时间、精力和辛苦。但也唯有如此，个人和组织才能获得成功。美国一家著名企业的CEO说过:进天堂是要付出努力的，因为天堂是挤着进去的。我们想提升自己，想做好工作，想获得成功，没有“再多走一步”的精神和行动，那么，成功只能是镜中月，水中花。
    再多走一步，每走一步都是细节上的深入和深化。老子有一句话:天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。做难事要从易事开始，做大事要从小处做起。细节决定成败，为什么？因为方向（战略）确定之后，比拼的就是细节，而“再多走一步”恰恰是对细节完美的不懈追求。能否做好细节，也是检验一个人、一个组织是否具有行动力、执行力的最重要的标准。在方向（战略）正确的前提下，只有细节完美，才能成为伟大的产品，只有完美细节，才能造就伟大的组织！